Molto spesso, gli imprenditori che gestiscono call center non investono come dovrebbero sulla formazione dei consulenti telefonici. Un errore? Un grosso errore!
Secondo un recente sondaggio di Microsoft, infatti:
Il 58% delle persone afferma che l’assistenza clienti è uno degli aspetti chiave nel rapporto “fornitore/cliente”
Il 61% dei clienti, infatti, chiude i rapporti con un’azienda se non è soddisfatto dell’assistenza.
Il 59% dei partecipanti al sondaggio, infine, nei confronti dell’assistenza clienti, ha oggi aspettative molto più elevate rispetto a un anno fa.
Come vedi, i clienti richiedono un servizio clienti di alto livello. Puntare sulla formazione, come fa Acus, è il miglior investimento che un’azienda operante nel teleselling possa fare!
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