L’importanza di formare gli operatori di call center

Molto spesso, gli imprenditori che gestiscono call center non investono come dovrebbero sulla formazione dei consulenti telefonici. Un errore? Un grosso errore!

Secondo un recente sondaggio di Microsoft, infatti:

Il 58% delle persone afferma che l’assistenza clienti è uno degli aspetti chiave nel rapporto “fornitore/cliente”

Il 61% dei clienti, infatti, chiude i rapporti con un’azienda se non è soddisfatto dell’assistenza.

Il 59% dei partecipanti al sondaggio, infine, nei confronti dell’assistenza clienti, ha oggi aspettative molto più elevate rispetto a un anno fa.

Come vedi, i clienti richiedono un servizio clienti di alto livello. Puntare sulla formazione, come fa Acus, è il miglior investimento che un’azienda operante nel teleselling possa fare!

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