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L’importanza di formare gli operatori di call center

Molto spesso, gli imprenditori che gestiscono call center non investono come dovrebbero sulla formazione dei consulenti telefonici. Un errore? Un grosso errore! Secondo un recente sondaggio di Microsoft, infatti: Il 58% delle persone afferma che l’assistenza clienti è uno degli aspetti chiave nel rapporto “fornitore/cliente” Il 61% dei clienti, infatti, chiude i rapporti con un’azienda se non è soddisfatto dell’assistenza.…

Le 4 fasi dell’Inbound Marketing

Negli ultimi anni il concetto di Marketing ha, senza dubbio, subito notevoli cambiamenti, sdeppur di forma, dovuti al cambiamento dei comportamenti di consumo di persone e aziende. I clienti, oggi, non solo hanno la possibilità di poter fare le ricerche sul web per informarsi su un’azienda o un servizio, ma possono anche esprimere facilmente il proprio parere attraverso recensioni online…